Social media to narzędzia internetowe służące użytkownikom do wymiany informacji, dzielenia się informacją i zawartoscią internetu, oraz obustronnej komunikacji. Social media zyskały ogromną popularność także wśród reklamodawców, jako kanał łączący firmę z klientem. Wielką zaletą tego typu marktingu jest to, że istnieje praktycznie nieograniczona liczba odbiorców, oraz możliwość uzyskania informacji zwrotnej, co pomaga w dotarciu do klienta oraz planowaniu kampanii reklamowych. Zaletą mediów społecznościowych jest również to, że nie są one odgórnie kontrolowane i cenzurowane, przez co przepływ infomacji jest swobodny i płynny. Zacierają się granice pomiędzy twórcą i odbiorcą przekazu, dzięki czemu nawet działania marketingowe mogą sprawiać wrażenie naturalnej dyskusji. Interakcja użytkowników i wzajemność kontaktów, są naważnieszymi cechami mediów społecznościowych.
