Pojęcie social media to kanały komunikacyjne umożliwiające kontakt z internautami a przede wszystkim z zainteresowanymi osobami. Znakomitymi przykładem jest między innymi portal Nasza-klasa, Facebook czy Twitter. Trzeba jednak pamiętać, iż social media to nie tylko portale społecznościowe ale również blogi czy fora dyskusyjne . Na portalach czy blogach można wgrywać zdjęcia, filmiki, napisać czym się aktualnie zajmujemy czy sobie myślimy, a osoby je przeglądające mogą czynnie nasze myśli komentować. Warto podkreślić, iż większość tych portali jest darmowych i dzięki temu skupia coraz to większą rzesze nowych użytkowników. Social media są też często wykorzystywane przez firmy i inne organizacje, które próbują w ten sposób przyciągnąć nowych klientów. Coraz więcej osób prowadzących działalność gospodarczą ma swoje konta firmowe na facebooku. Warto tu przytoczyć przykład Lidla, który codziennie aktualizuje swój profil na facebooku, organizuje różne akcje (np. zakupy w piżamach), a to przyciąga potencjalnych klientów. Social media zmienia się wraz z rozwojem usług oferowanych przez portale społecznościowe i serwisy internetowe, dlatego też trudno powiedzieć czy social media nie będzie wyglądać inaczej za rok czy dwa.
